Akbank Süpürmeli Pos Talimatı Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 6 ay önce ÖKC-ME Yeni Nesil pos cihazı yerleşimi için tarafınızdan kayıt oluşturmuştum. Süreçte şubeniz tarafından aranarak işlemin yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda kaydımı geri çektim ve ilgilerinden dolayı şube personeline teşekkür ettim.

Ancak pos destek hat ö*** Bey’in tutumu, üslubu ve konuşma tarzı Akbank gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır. Yardımcı olmak yerine son derece kaba, ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergilemiştir. Bu nedenle, ilgili görüşmenin band kaydının ivedilikle incelenmesini ve gerekli disiplin işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, süpürmeli pos talimatım 6 aydır hâlâ tamamlanmamıştır. Diğer tüm bankalar aynı işlemi aynı gün içerisinde gerçekleştirirken, Akbank tarafından sürekli “yapılacak, yapılacak” denilerek tarafım oyalanmaktadır.
Şube, “Müşteri Hizmetleri yapıyor” diyor; Müşteri Hizmetleri ise “şube yapıyor” diyerek aylarca sonuçsuz bir döngüye sokuluyorum.
Bu süreçte işletmem olan canmarket gıda uluslararası nakliyat market sanayi ve ticaret limited şirketi ciddi şekilde mağdur olmuştur.
Özellikle Carrefour SA müşterilerimizin puan kullanımlarında sürekli sorun yaşaması ve “Akbank neden yok? ” şeklindeki tepkileri, markamızın prestijine zarar vermektedir.

Artık sabrımın tükendiğini, bu mağduriyetin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.
Gereken incelemenin yapılmasını, band kaydının dinlenmesini, süpürmeli pos işleminin acilen tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.

Mehmet c***
canmarket gıda uluslararası nakliyat market sanayi ve ticaret Ltd. Şti.
GSM: 0542 666 0***