Bankanın Güvenlik Zafiyeti Ve Yanıltıcı Bilgiyle 280.000 TL Mağduriyeti

17.09.2025 tarihinde saat 19:19-19:34 arasında, Akbank’ın 0851 222 25 25 numarasından arandım ve kartımda yoğun işlem hareketleri olduğu gerekçesiyle tarafıma şifre gönderilip, bu şifreleri paylaşmam istendi. Görüşmede kartlarımın iptal edileceği ve işlemlerin iptalinin sağlanacağı söylendi. Şifreleri paylaştıktan sonra görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından, 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı anlattım. Müşteri temsilcisi işlemlerin ve kartlarımın iptal edildiğini, herhangi bir sorun olmadığını belirtti.

Ancak, ertesi gün bankaya gidip form doldurdum ve durumu tekrar bildirdim. Kartlarımda toplamda 3 ayrı işlemle 280.000 TL tutarında harcama yapılmış: iyzico üzerinden 79.976 TL, param öd üzerinden 109.294,50 TL ve Media Markt turkey tic. Litre üzerinden 89.998 TL. Hem asıl hem ek kartımdan bu çekimler gerçekleşti.

Bankanızdan 07.10.2025 tarihinde olumsuz dönüş aldım ve herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu süreçte, bankanızın müşteri temsilcisinin işlemlerin iptal edildiğini belirtmesi nedeniyle olayın ciddiyetini geç fark ettim ve ancak olumsuz dönüş aldıktan sonra 07.10.2025 tarihinde Siber Suçlar Birimi’ne başvurarak suç duyurusunda bulundum (Başvuru No: 2025/1465).

Yaşadığım mağduriyetin, bankanızın güvenlik zafiyeti ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıltıcı bilgi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Çekilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.