Akbank Hesabımdan İzinsiz Harcama Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Bilgim ve iznim dışında yapılan işlemler hakkında şikayet
Sayın Yetkili,
31.05.2025 tarihinde saat 23:33 sularından başlayarak, Akbank hesabımdan bilgim ve iznim dışında internet harcamaları yapılmıştır. Bu işlemler, telefonuma hiçbir bildirim, onay mesajı veya SMS şifresi gelmeden, tamamen benim kontrolüm dışında, uykuda olduğum saatlerde gerçekleşmiştir.
Tarafıma yalnızca Discord alışverişi için şifre talebi iletilmiş, diğer yüksek tutarlı işlemler için herhangi bir SMS onayı ya da bildirim yapılmamıştır. Bu durum, bankanızın güvenlik altyapısında ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir. Paramın, sisteminizdeki açıklar sebebiyle üçüncü kişilerin eline geçmesi kabul edilemez bir durumdur.
Durumu fark eder fark etmez ivedilikle Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlem dışı harcamaları bildirdim, kartımın iptal edilmesini talep ettim ve harcama itiraz dilekçemi doldurup gönderdim. Ancak bu süreçte tarafıma sağlanan destek ve verilen bilgiler son derece yetersizdir.
Ayrıca müşteri temsilciniz C**** ç. Hanımı aradığımda, kendisi tarafıma ilgisiz ve ters bir üslupla cevap vermiş, yalnızca müşteri hizmetlerini arayıp harcama itiraz formunu doldurup iletmemi sonrasında dönüş yapılacağını söyleyerek sürece dair herhangi bir destek sunmamıştır. Bende kendisine bu güvenlik açığının nasıl olabileceğini ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, kendisi ters bir üslupla bana kendilerinin bu işlemlere bakmadığını ve bekleyeceğimi belirtiyor. Ancak kredi işlemlerinde, para yatırmada, kredi başvurusunda, otomatik ödeme talimatlarında sürekli tarafım aranarak müşteri temsilciniz benim her türlü sorunda iletişime geçebiliriz deniliyor. Asıl iletişim kurmam gerektiği ve yaşadığım ciddi mağduriyette neden aynı destek gösterilmemektedir? İlgili temsilcinin üslubu nedeniyle ayrıca müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum.
Yıllardır çalıştığım bankanızla yaşadığım bu olay büyük bir güven kaybına yol açmıştır. Güvenliğe dair ciddi şüphelerim oluşmuş, bu süreçte yalnız bırakıldığımı hissetmiş bulunmaktayım. Yapılan işlemlerin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.