Akbank Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

19 Eylül 2025 tarihinde gece saat 03.55’te Akbank Bankkart'ımdan 252 TL ve ardından 0,45 TL tutarında, yurt dışı pos satışı olarak görünen işlemler gerçekleşti. Bu işlemler kesinlikle bana ait değildir. Hesabımda toplamda 324 TL bulunuyordu, işlem sonrası 98 TL kaldı ve yaklaşık üç dakika sonra para iadesi yapıldı. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS bildirimi gelmedi, sadece e-posta yoluyla bilgilendirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan durumla ilgili net bir açıklama alamadım; sadece şifremi değiştirmem önerildi ve kartımın iptal edilmesi talebimi ben ilettim. Kartım şu anda iptal edildi ve yenisinin gönderilmesini bekliyorum. Yıllardır Akbank müşterisiyim ve ailem de aynı şekilde bu bankayı kullanıyor. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bilgilerimin başka birinde olmadığına eminim.

Hesabımda para fazlası olsaydı daha büyük bir mağduriyet yaşayabilirdim. Yurt dışı pos satışı işleminin nasıl gerçekleştiği ve neden SMS bilgilendirmesi yapılmadığı konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca, Akbank’ın müşteri bilgilerimi yeterince korumadığını düşünüyorum ve hatta bu işlemin banka kaynaklı olabileceğinden endişe ediyorum. Konu hakkında açık ve net bir şekilde aydınlatılmak, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ve Gmail yoluyla aranmasını talep ediyorum Akbank