Bankanın Çelişkili Bilgisiyle Aldığım Haksız 500 TL Avans Chip-Parası

Akbank Mobil üzerinden 27 Şubat tarihinde “500 TL harcama sözüne 500 TL avans chip-para” kampanyasına katıldım ve kampanya 4200 ile başlayan kredi kartıma tanımlandı. Daha sonra diğer kredi kartım için yanlışlıkla kapatma işlemi gerçekleşti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek kampanyanın mevcut, açık durumda olan diğer kredi kartım üzerinden devam edebilmesi için destek talebi oluşturdum. 8050465760 numaralı talebime verilen yanıtta, açık bir şekilde mevcut kartımla kampanya sürecine devam edebileceğim yazılı olarak bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek kampanya şartlarını yerine getirecek şekilde harcamalarımı mevcut kartım üzerinden yaptım. Ancak buna rağmen 500 TL tutarındaki avans chip-para bedeli kredi kartıma borç olarak yansıtıldı. Sonrasında açtığım 8050488342 numaralı talebe verilen yanıtta ise konunun Juzdan uygulaması ile ilgili olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Oysa ilgili kampanyaya Juzdan üzerinden değil, doğrudan Akbank Mobil üzerinden katıldım ve süreci de bu şekilde yürüttüm; dolayısıyla belirtilen gerekçenin yaşadığım durumla ilgisi bulunmamaktadır.

Banka bir yandan yazılı olarak “mevcut kartınız ile kampanya sürecine devam edebilirsiniz” bilgisini verirken, diğer yandan kampanyaya istinaden verilen 500 TL avans chip-para tutarını kartıma borç olarak yansıtmakta ve kendi verdiği bilgiyle çelişen bir uygulama sergilemektedir. Müşteri olarak bankanın resmi cevabına güvenerek işlem yaptım ve yaşanan bu mağduriyet tamamen hatalı ve çelişkili yönlendirmeden kaynaklanmaktadır.

Kredi kartıma haksız şekilde yansıtılan 500 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve kampanya kapsamındaki haklarımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve kurumsal başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.