Akbank Kampanyası Katılım Sonrası İptal Edildi Müşteri Mağdur Edildi

Akbank mobil uygulamasında 1 Ağustos 2025 gecesi “1000 TL harcamaya 250 chip-para” kampanyasını gördüm ve hemen katıldım. Kampanya son günü 31 Ağustos olarak belirtiliyordu. Katılımımdan sonra 2 gün içinde marketten toplam 900 TL harcama yaptım. Ancak kampanyada “şu kadar harcamanız kaldı” gibi bir bilgilendirme çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kampanyanın sistemlerinde görünmediğini ve özel kampanyaları göremediklerini söylediler, kayıt oluşturdular.

Daha sonra tarafıma “kampanyaya katılımınız görünmüyor” şeklinde dönüş yapıldı. O sırada mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kampanyanın tamamen kaldırıldığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt oluşturdum fakat bu kez de “kampanya özel müşterilere, sizi kapsamıyor” cevabını aldım. Oysa ben kampanyayı bizzat mobil uygulamada gördüm, katıldım ve ekran görüntüsü de aldım. Ayrıca aynı kampanya eşimin hesabında da görünüyordu ve ondan da kaldırılmıştı.

Bu durum üçüncü kez başıma geliyor. Önce kampanya gösteriliyor, ardından katılım veya harcama yaptıktan sonra “hata var” denilerek kampanya iptal ediliyor. Müşteri temsilcileri “kampanyayı kaldırma hakkımız var” diyorlar ancak bu yaklaşım müşteriyi mağdur ediyor ve yanıltıcı oluyor.

Kampanya koşullarını sağladım, 900 TL harcama yaptım ve 100 TL daha harcayarak 250 chip-para ödülünü kazanacaktım. Gerekirse kalan 100 TL’yi de harcamaya hazırım. Kampanyaya katılımımı gösteren ekran görüntüsü de elimde mevcut. 1 Ağustos’tan bu yana defalarca kayıt oluşturdum ve hâlâ çözüm bekliyorum.

Akbank’tan beklentim, kampanya koşullarını yerine getirdiğim için 250 chip-para ödülümün hesabıma yüklenmesi ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.