Axess 25. Yıl Kahve Kampanyasında İndirimin Yansımaması Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri

Akbank Axess kartıma tanımlı Axess 25. Yıl kahve kampanyasından faydalanmak için 24 Haziran 2026 tarihinde Starbucks’tan 255 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya görselini Jüzdan uygulaması üzerinden gördüm ve şartlara uygun bir alışveriş olduğunu düşünerek Axess kartımın sonu 4359 ile biten kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen kampanya kapsamında belirtilen, 250 TL’ye kadar olan kahve alışverişi bedeli kartıma iade edilmedi.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile iki kez görüşme yaptım. Bir temsilci, işlem tutarı 255 TL olduğu için indirimin yansımayacağını söyledi. Diğer temsilci ise işlemin sektör bilgisinin lokanta olarak göründüğünü belirtti. Tüketici olarak, bir işletmenin banka sisteminde hangi sektör kodu ile tanımlandığını bilmem mümkün olmadığı gibi, kampanyaya katılırken Jüzdan uygulamasındaki kampanya duyurusunda da bu husus açık bir şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşadım.

Jüzdan uygulamasında yer alan kampanya duyurusu ve detaylarını, ayrıca Akbank tarafından sunulan kampanya şartlarını içeren metni dikkatlice okuyarak bu alışverişi yaptım ve kampanyaya uygun davrandığıma emin olarak hareket ettim. Buna rağmen kampanya koşullarına uygun şekilde Axess kartımla kahve harcaması yapmama rağmen indirimin yansımaması ve müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almam nedeniyle, Axess 25. Yıl kahve kampanyası kapsamında hak ettiğim tutarın kartıma eksiksiz ve geriye dönük olarak yüklenmesini talep ediyorum.