N11 Boş Zarf Gönderdi, İade Gelmedi

N11 internet sitesi üzerinden 25.06.2026 tarihinde yüksek tutarlı bir bahçe salıncağı siparişi verdim. 27.06.2026 tarihinde ise ürün yerine içi tamamen boş bir zarf teslim edildi. Yani ödediğim ücret karşılığında hiçbir ürün elime ulaşmadı.

Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Telefonda paramın iade edileceği, konuyla ilgilenecekleri söylendi. Aradan 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Uygulamadaki sipariş geçmişimde de ilgili sipariş ve tutar net şekilde görünmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Ürün yerine boş zarf gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte param kullanıldığı için ödediğim ücretin yasal faiziyle birlikte ve en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.