Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimde 11.07.2026 saat 21:00’den beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve 24 saati aşkın süredir bağlantı alamıyorum. Bu sadece bugüne özel bir durum değil, son bir ay içinde aynı problemi üç dört kez tekrar yaşadım; bugün ise en uzun süreli kesintiyi görüyorum. Sürekli kopmalar ve uzun süreli kesintiler günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Adresim İstanbul Bayrampaşa, Kocatepe Mahallesi 36. Sokak’ta bulunuyor. Arıza ile ilgili bilgi almak ve çözüm için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma muhatap bir yetkili çıkmıyor, sadece bulunduğum bölgede arıza olduğuna dair otomatik bilgi verilip telefon yüzüme kapatılıyor. SMS ile de arızanın 4–6 saat içinde giderileceği söylenmesine rağmen bu süreler geçiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Her seferinde aynı genel mesajları almama rağmen, somut bir dönüş ya da kalıcı bir çözüm göremiyorum.

Ben faturada indirim ya da iade talep etmiyorum, tek isteğim hizmet aldığım internetin kesintisiz ve stabil şekilde çalışması. Son aylarda bu kadar sık tekrar eden kesintiler yüzünden ciddi biçimde mağdur oldum ve bu durum böyle devam ederse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bulunduğum bölgedeki arızanın net şekilde açıklanmasını, teknik ekibin gerçekten müdahale ederek bağlantıyı kalıcı olarak düzeltmesini ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.