Kampanya İndirimi Kartta Görünmediği Ve Kayıt Sistemde Bulunamadığı İçin Mağduriyet

Akbank Axess Platinum kredi kartımla Ocak ayı içerisinde, kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 1–31 Ocak 2026 tarihleri arasında 4 defa 1.500 TL’lik akaryakıt alışverişi yaptım. Juzdan uygulamasında bu işlemler karşılığında 200 TL indirim kazandığım açıkça görünmesine rağmen, bu indirim Akbank Mobil üzerinden kart hareketlerime yansıtılmadı.

Kampanya koşullarında, kazanılan indirimin en geç 2 iş günü içinde karta yansıyacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden süre geçmesine karşın herhangi bir indirim yüklenmedi. Bunun üzerine 18.01.2026 Pazar günü müşteri temsilcisiyle görüşerek kayıt açtırdım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş olmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce açtırdığım başvurunun sistemlerinde görünmediği, böyle bir kaydı göremedikleri bilgisi verildi. Hem kampanya indirimimin yansıtılmaması hem de açılan kaydın sistemde bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 200 TL indirimin kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine ilettiğim başvurunun neden sistemde görünmediğinin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.