ATM’den Nakit Çıkmadı, 2000 TL Hesaptan Düşmüş Ve Banka Çözüm Sağlamıyor

28.04.2026 tarihinde Akbank kartımla, Ziraat Bankası’na ait Balıkesir Atatürk Şehir Hastanesi girişindeki z2218007 numaralı ATM’den para çekmek istedim. 2.000 TL tutarındaki işlemde para hesabımdan düşmesine rağmen ATM’den nakit çıkışı olmadı ve paramı alamadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve şubelere giderek durumu anlattım. Buna ek olarak BDDK’ya da şikayette bulundum. Tüm bu başvurularıma rağmen şikayetim çözülmedi, sadece “inceleme devam ediyor” denilerek süreç uzatıldı ve herhangi bir somut adım atılmadı. Sorunun, ilgili günün ATM gün sonu bakiyesi kontrol edilerek fazladan görünen tutarın tarafıma iade edilmesiyle kolayca çözülebileceğini düşünmeme rağmen, Akbank sadece ilgileniyoruz demekle yetindi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmış hissettiğim bu süreçte, 2.000 TL’lik tutarın bir an önce Akbank’taki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.