Akbank Kartımla ATM'de Yutulan 2.200 TL İadesi

3 Ocak 2026 tarihinde Akbank kartımla İş Bankası ortak ATM’sinden hesabıma 2.200 TL para yatırmaya çalışırken bankamatik paramı yuttu. Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi açtım. Sonrasında İş Bankası’nı aradığımda, işlemin Akbank üzerinden takip edilmesi ve Akbank tarafından talep iletilmesi gerektiği söylendi. Akbank tarafından 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen talebim reddedildi ve param tarafıma iade edilmedi.

Bunun üzerine yeniden talep oluşturdum. Paranın ATM’de sıkıştığına dair elimdeki kanıtlarla, tam işlem saati ve fotoğrafları da ekleyerek başvuru yaptım. Aradan 22 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. İkinci bir talep daha açılmış olmasına rağmen yine sonuç alamadım.

Öğrenciyim, şehir dışında okuyorum ve bu para benim temel ihtiyaçlarım için ayırdığım harçlığımdı. Ortak ATM’lerde paralar düzenli olarak sayılıp mutabakat yapılmasına rağmen, bu kadar süredir 2.200 TL’nin hesabıma yansımaması ve sürecin belirsiz bırakılması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

2200 TL tutarındaki paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iadesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.