ATM'den 60 Bin TL Kaybı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

11 Haziran 2026 tarihinde saat 12.05–12.15 civarında Maltepe Piazza’da bulunan Akbank ATM’sinden QR kod kullanarak hesabıma para yatırmak istedim. Yaklaşık 60.000 TL tutarındaki parayı birkaç seferde yatırdım, ATM işlem başarılı şeklinde bilgi verdi. Ardından kalan bakiyemi de yatırmak istediğimde günlük limit sebebiyle parayı iade etti, ancak ilk yaptığım işlemlerde yatırdığım tutarın hesaba hiç geçmediğini ve ATM’nin bu parayı da geri vermediğini fark ettim.

İşlem yaptığım hesabın IBAN numarasının son 4 hanesi 6976’dır. Aynı gün 8050964339 numaralı kayıt ile müşteri hizmetleri üzerinden dosya açtırdım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen her aradığımda sadece “değerlendirmede” bilgisi verilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır ve param hâlâ hesabıma geçmemiştir.

Bu süreçte ödemelerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. ATM’de kaybolan yaklaşık 60.000 TL tutarındaki paramın acilen tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.