ATM Kartı Yutulunca Para Çekememe Ve Güvenlik Engelleri Nedeniyle Saatlerce Mağduriyet

Akbank hesabımdaki paramı ATM ve dijital kanallardaki kısıtlar nedeniyle saatlerdir kullanamıyorum. ATM kartımı yuttu, telefonumda Akbank mobil uygulaması çalışmadığı için para çekme veya transfer imkanım kalmadı. Bunun üzerine Akbank çağrı merkezini aradım.

Gece saatlerinde başka banka hesabıma para transferi yapmak istediğimi belirttiğimde, mobil uygulama üzerinden onay vermeden işlem yapılamayacağı, bu nedenle sabah tekrar aramam gerektiği söylendi. Daha sonra farklı bir cihaz bulup internet bankacılığını denemem istendi, ben de gidip bir laptop buldum. Bu kez de internet bankacılığında yeni cihaz nedeniyle güvenlik gerekçesiyle bir saat boyunca işlem yapamayacağımı belirten bir ekranla karşılaştım.

Özetle, ATM’nin kartımı yutması nedeniyle ne telefon bankacılığı ne de internet bankacılığı üzerinden paramı çekebiliyorum ya da başka bir hesaba transfer edemiyorum. İşimin aciliyeti, gece yarısı cihaz arama çabam ve Akbank’ın kendi koyduğu engeller toplandığında, saatlerdir gereksiz uğraş vermeme rağmen parama fiilen el konulmuş durumda ve güvenlik gerekçesiyle en az bir saat daha beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Çağrı merkezi çalışanlarından yana bir şikayetim yok, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar; asıl sorun Akbank’ın operasyonel süreç ve güvenlik kurgusunda. Daha önce de operasyonel yönlendirme hatalarınız nedeniyle kredi kartımı iptal ettirmiştim, bu yaşananlardan sonra ilk fırsatta banka hesabımı da kapatmayı düşünüyorum. Paramın acil olarak kullanıma açılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyen, mantıklı bir süreç tasarlanmasını talep ediyorum.