ATM Kartım Yutuldu Şifrem Yok Acil Yeni Kart Ve Şifre Talebi

Akbank tarafından verilen maaş hesabı bankamatik kartımı şifre almak için yaklaşık iki hafta önce ATM’ye taktım, ancak ATM kartımı yuttu ve geri vermedi. Bu nedenle kart şifresi alamadığım gibi, kartım da fiilen kullanılamaz hale geldi. Maaş hesabım olmasına rağmen şu anda ne para çekebiliyorum ne de havale/EFT yapabiliyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte çağrı merkezini üç defa aradım. Kayıp/çalıntı hattını bile aradım; oradan güvenlik açısından bir sorun olmadığı, fakat şifre veya kart talebi yapabileceğim bir müşteri temsilcisine aktarılamadığım söylendi. Müşteri temsilcisine aktarılmak istediğimde sistem kart şifresi tuşlamamı istiyor, ancak zaten ATM kartımı yuttuğu ve hiç şifrem olmadığı için bu aşamayı geçemiyorum. Çağrı merkezinden de bu konuda hiçbir destek alamıyorum ve sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Çalıştığım için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım olmadığı için sorun çözülemiyor.

Ben, maaş hesabı kartımın ATM tarafından yutulması nedeniyle bana yeni bir bankamatik kartının ev adresime gönderilmesini ve mobil bankacılık için şifrem olmadan, uzaktan kimlik doğrulamasıyla tarafıma yeni bir şifre tanımlanmasını talep ediyorum. Şubeye gitmeden, mağduriyetimi hızla giderecek bir çözüm üretilmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını istiyorum.