Akbank Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Akbank mobil uygulamasına yaklaşık bir saattir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “işlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarı veriyor ve uzun süredir bu durum değişmiyor. Aynı zamanda yarım saatten fazladır çağrı merkezini arıyorum, sürekli diğer müşterilerle ilgilenildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem mobil uygulamaya erişememem hem de çağrı merkezine ulaşamamam nedeniyle hesabımda bulunan parama dair ciddi bir güvensizlik yaşamaya başladım. Zaten daha önce de bu banka ile ilgili güven sorunu oluşturacak haberler çıktığını duymuştum, yaşadığım bu erişim problemleri bu endişemi daha da artırdı. Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum, aksi halde bu güvensizlik nedeniyle hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Akbank’tan, mobil uygulama erişim sorununun ve çağrı merkezi yoğunluğunun nedenini açıklamasını, bu tür kesintilerin müşterilere önceden duyurulmasını ve sistemlerinin güvenli ve kesintisiz çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşterilere yaşatılan belirsizlik ve güvensizlik hissiyle ilgili de tatmin edici bir açıklama ve bilgilendirme bekliyorum.