ATM Arızası Nedeniyle Para Yatırma Ters Döndü, Kartım Kaldı

06.10.2026 tarihinde, saat yaklaşık 19.30 civarında Sakarya’daki Akbank ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma sırasında ATM kendiliğinden kapandı, ardından yeniden açıldı ve kartımı geri vermedi. Müşteri temsilcisini aradım; kartım ATM'de kaldığına dair yaptığım görüşmede kart iptal edildi, yeni kart talebi oluşturuldu. O anda para hesaptaydı; görüşmemde konuştuğum temsilciyle paranın hesapta olduğunu teyit ettirdim.

Ancak yaklaşık 10 dakika sonra, hesabımdan aynı tutarın “ters işlem” açıklamasıyla geri çıkış yaptığını gördüm. Zaman olarak da 10 dakika öncesi girilmiş. Ben bu parayı zaten eksi bakiyemi kapatmak için yatırmıştım; yani yatırdığım tutar eksi hesabıma geçmişti. Buna rağmen hem kartım ATM’de kaldı hem de yatırdığım para geri çekilerek tekrar mağdur edildim. Yatan paranın 10 dakika sonra nasıl çekilebildiğini ve bunun sorumluluğunu kimin üstleneceğini merak ediyorum.

Durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, kayıt alındı ve inceleme yapılacağı, geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bu tür ATM arızalarının birkaç günde çözülemeyeceğini, en az 1 hafta 10 gün süreceğini söylüyorlar ve bu süre zarfında oluşacak mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Ben bu parayı kullanmak için değil, var olan borcumu kapatmak için yatırmıştım; şu an hem borç devam ediyor hem de para ortada yok.

Yatırdığım tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, eksi hesabımdan kaynaklanacak faiz ve benzeri hiçbir ek maliyetin tarafıma yansıtılmamasını ve bu sürecin uzatılmadan acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ATM arızasından kaynaklanan bu hatanın tarafıma yazılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.