ATM Arızası Nedeniyle 5.000 TL Para Kaybı Ve İade Talebi

23.03.2026 tarihinde saat 11:03 sularında Yalova İDO hızlı feribot önünde bulunan Akbank ATM’sinden bireysel vadesiz hesabıma 5.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’ye 5.000 TL koydum, cihaz parayı saydı ve 200 TL’yi geri verdi. Tutarın 5.000 TL olarak tamamlanması için ATM’nin geri verdiği 200 TL yerine cebimden başka bir 200 TL koydum. Bu 200 TL’yi de alan ATM aynı anda arıza ekranı vererek hizmet dışı kaldı ve toplam 5.000 TL param ATM içinde kaldı.

Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 8050561461 ile 8050561837 numaralı kayıtlar açıldı. Benden sonra ATM’yi kullanmak isteyen kişiler, ATM arızalı ve hizmet dışı olduğu için işlem yapamadılar. Tüm bu hususların ATM kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Olaydan iki gün sonra, 25.03.2026 tarihinde gelen SMS’te 8050561837 numaralı talebimle ilgili inceleme yapıldığı ve iade edilecek bir tutarın tespit edilemediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, ATM’de kalan 5.000 TL’nin hesabıma geçmediğini tekrar anlattım ve bu kez 8050575459 numaralı yeni bir kayıt oluşturuldu. Aynı gün, 25.03.2026 saat 13:30’da gelen SMS’te ise bildirimin üzerine değerlendirme yapıldığı ve sadece 200 TL’nin hesabıma yatırıldığı belirtildi.

Oysa tüm görüşmelerimde de açıkça belirttiğim üzere, ATM para haznesine hesabıma yatırılmak üzere koyduğum toplam tutar 5.000 TL’dir. Bu nedenle söz konusu ATM’ye ilişkin sayım ve incelemenin kamera kayıtları ile birlikte ivedilikle yeniden yapılmasını ve eksik kalan 4.800 TL’nin tarafıma iade edilerek toplam 5.000 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.