ATM Arızası Nedeniyle 4.000 TL'lik Para Yatırma İşlemi Kayıp

21.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.50–22.10 arasında Akbank Malatya Doğa Cadde şubesine ait ATM’den vadesiz bireysel hesabıma 4.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Parayı ATM haznesine yerleştirip giriş tuşuna bastım, hazne normal şekilde kapandı. Ekran kararmadan önce kartımı geri verdi, hemen ardından ATM ekranı tamamen siyah oldu ve cihaz tepki vermemeye başladı. Bir süre tuşlara basmama rağmen ekran açılmadı.

Bir dakikadan fazla zaman geçtikten sonra ekranda hata kodları çıktı ve “Size daha iyi hizmet verebilmek için iyileştirme çalışmasından dolayı hizmet veremiyoruz” şeklinde bir uyarı mesajı gördüm. Yaklaşık 30 saniye sonra ekran yavaş yavaş geldi, kartımı tekrar takıp giriş yaptım ve yatırdığım 4.000 TL’nin hesabıma geçmediğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak ATM numarasını, işlem yaptığım zaman aralığını ve yatırdığım tutarı belirterek kayıt açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, inceleme yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağını ve inceleme sonucunda paranın hesabıma yatırılacağını söyledi. Ancak daha sonra 8051164978 numaralı talebimle ilgili “ATM’mizde iade edilecek bir tutar tespit edemediğimiz için talebinize ne yazık ki olumlu yanıt veremiyoruz” içerikli bir mesaj gönderildi ve talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

ATM’de teknik bir arıza yaşandığı çok açık olmasına rağmen yatırdığım 4.000 TL’nin banka kayıtlarında görünmediği söylenerek 21 Temmuz’dan bu yana mağdur durumdayım. Söz konusu tarih ve saat aralığındaki ATM kayıtlarımın ve cihazın detaylı olarak yeniden incelenmesini, yatırdığım 4.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.