ATM Hatası Ve Banka Yönlendirmeleri Nedeniyle 8.000 TL Geri Gelmeyen Müşteri Mağduriyeti

12.04.2026 tarihinde Sivas Prime Mall AVM’deki 4479 numaralı Halkbank para yatırma ATM’si üzerinden Akbank vadesiz hesabıma 8.000 TL yatırma işlemi yapmak isterken, ATM ekranında “banka paranıza el koymuştur” şeklinde bir uyarı aldım ve işlem tamamlanmadı. Para ne Akbank hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.

Olay sonrası Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kendi sistemlerinde görünmediğini ve kendi bankam olan Akbank’a başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın şubeye giderek harcama itiraz dilekçesi doldurmam gerektiği ifade edildi. Sivas Akbank Demircilerardı Toptancılar Sitesi Şubesi’ne giderek dilekçeyi doldurdum ve sürecin başlatıldığı tarafıma bildirildi.

Bugün itibarıyla olayın üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne Halkbank’tan ne de Akbank’tan herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme almadım, param da hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte her iki bankanın da birbirine yönlendiren ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 8.000 TL tutarındaki paranın gecikmeksizin Akbank vadesiz hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma her iki banka tarafından da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.