Altın Hesabımda Görünmeyen Blokaj Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 yıldır Akbank müşterisiyim ve bütün fatura ve bankacılık işlemlerimi bu banka üzerinden gerçekleştiriyorum. Bankanın kendi uygulamasında da “altın müşteri” olarak görünüyorum. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür altın hesabımdan işlem yapamıyorum, sistem “işlem yaptığınız hesap üzerinde bloke bulunmaktadır” uyarısı veriyor.

Bu sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüştüğüm temsilciler tüm hesaplarımı kontrol ettiklerini ve herhangi bir bloke veya kısıt görünmediğini söylüyor. Ancak ben hem altın hesabımdan işlem yapmak istediğimde, hem de kartımdan nakit avans çekmek istediğimde uygulama üzerinden bloke veya “alıcı hesap, yapmak istediğiniz işlem için uygun değildir” şeklinde uyarılar almaya devam ediyorum. Yani çağrı merkezinin söylediği ile uygulamanın verdiği hata birbiriyle çelişiyor ve sorun çözülmüyor.

Uzun yıllardır tüm bankacılık işlemlerini Akbank’tan yapan ve altın müşteri statüsünde görünen biri olarak bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Hesaplarım üzerindeki bu görünmeyen blokaj veya kısıtlamanın nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek ve tüm hesaplarımın acilen normale dönerek işlem yapmaya uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.