Alibeyköy'de Metro Turizm Personelinin Saygısız Davranışı Ve Bilet İadesi Talebi

08.11.2026 tarihli, Alibeyköy Tesis – Ankara seferi için Metro Turizm’den 15 numaralı koltuk olacak şekilde yaklaşık 1000 TL tutarında, kredi kartıyla bilet aldım. Saat 15:20’de Alibeyköy otogarda hazırdım. Yolcu yönlendiren ve aynı zamanda gişede de görev yaptığını anladığım, engelli olduğunu söyleyen görevliye seferimi sordum. Bana aracın gelmediğini söyledi ve 5–6 kez sormama rağmen her seferinde “abla geliyor, abla geliyor” diyerek beni oyaladı.

Bu süre içinde birkaç Metro otobüsü hareket ettiği halde benim seferimle ilgili net bir bilgi verilmedi. 16:25’e kadar peronda bekletildim, her defasında aynı şekilde “geliyor” denilmesine rağmen otobüsün çoktan hareket ettiğini sonradan öğrendim. Yani seferim benden habersiz olarak yapılmış, ben ise orada boşuna bekletilmiş oldum. Durumu oradaki diğer görevlilere de aktardım ancak kimse sorunu çözmedi. Sesler yükselmesine rağmen ilgili görevli dalga geçer gibi yüzüme bakıp gülerek konuşmaya devam etti, hiçbir sorumluluk almadı.

Bu yaşanan ihmal ve saygısızlık nedeniyle planladığım saatten en az 1 saat geç yola çıkmak zorunda kaldım ve o saatte servis desteği de alamadım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Metro Turizm’den bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini, yaşananlar nedeniyle kurumsal bir özür verilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Alibeyköy’deki personel ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.