Aktive Edilen Kartım Çalışmıyor Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Akbank Axess kredi kartım elime ulaştıktan sonra kartı aktivasyon yaptırarak şifre belirledim, tüm onaylar verildi ve kart açıldı. ATM’den kart şifremi onaylayarak giriş yapabiliyorum, yani kartım sistemde aktif görünüyor. Ancak alışveriş yapmaya çalıştığımda her seferinde “kart geçersiz” ve “sim bloke” uyarıları ile karşılaşıyorum ve 3 gündür kartımla hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Sürekli olarak beni şifre değiştirmeye yönlendirdiler, pos cihazında sorun olabilir diyerek farklı market ve iş yerlerinde kartı denememi istediler. Söyledikleri her şeyi yaptım, farklı pos cihazlarında defalarca denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, sorun devam ediyor.

Son görüşmemizde kartın arızalı olabileceği ve kart değişimine gidileceği, ancak bunun firma politikası gereği ücretli olacağı, 3. Değişimden sonrası için ücret alınacağı söylendi. Bu kart ise zaten yeni gönderilmiş, yeni kullanıma açılmış bir kart ve en başından beri çalışmıyor. Kendi kartlarındaki sim hatası / arıza nedeniyle daha kartı hiç kullanamamışken, bana ileride kart değişimlerinin ücretli olabileceğinden bahsedilmesi ve bu kartın değişiminin de değişim hakkımdan sayılacak olması beni mağdur ediyor.

Ben, sistemsel veya kart kaynaklı bu hatanın tamamen banka sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Kartımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, bu arızalı kartın ücretsiz olarak yenilenmesini ve bu değişimin ilerideki kart değişim haklarımdan sayılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir kart değişim ücreti yansıtılmamasını rica ediyorum.