Fraud Şüphesi Nedeniyle Bloklanan Akbank Axess Kartım Geri Dönüş Almadı Ve Bilgilendirme Yok

23’ünde Akbank Axess kredi kartım, fraud işlem şüphesiyle geçici olarak bloklandı ve o günden beri kartımı kullanamıyorum. Bu nedenle 3 gündür hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik ekibinin bana geri dönüş yapacağı söyleniyor ancak defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kartım hâlâ kapalı durumda. Ne SMS, ne arama, ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Güvenlik incelemesi gerçek bir risk varsa elbette yapılsın; ancak bu kadar uzun süre kartımın kullanılamaz durumda kalması ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmaması mağduriyet yaratıyor. Kartımın durumunun acilen incelenerek, güvenlik açısından bir sorun yoksa blokajın kaldırılmasını ve konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.