Akbank'tan Vodafone Otomatik Ödeme Talimatının İptal Edilememesi

Uzun süredir cep telefonu faturamı Akbank üzerinden Vodafone hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatı ile ödüyordum. Artık Akbank’ı aktif olarak kullanmadığım ve başka bir bankaya geçmek istediğim için bu otomatik ödeme talimatını iptal etmek istiyorum ancak aylardır bir türlü iptal edemiyorum.

Akbank mobil uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatını defalarca iptal etmeye çalıştığımda her seferinde “anlık bir sorun sebebiyle şu an iptal edemiyoruz, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum. Bu uyarı geçici bir sistem hatası olmaktan çıkmış durumda ve sürekli karşıma çıkıyor. Bu nedenle otomatik ödemenin bilerek iptal ettirilmediğini, bunun bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Vodafone hattıma ait ve son 4 hanesi 1090 olan ödeme talimatımın Akbank tarafından derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun incelenerek, gerekli görülürse BDDK nezdinde Akbank’a yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.

Bugün bir Vodafone hattından Turkcell hattına geçmek istediğimde, yalnızca Turkcell şubesine gidip başvuru yaparak operatör değişikliğini zahmetsizce gerçekleştirebiliyorum. Turkcell, benim kendisine geçmek istediğimi otomatik olarak Vodafone’a iletiyor ve süreç kullanıcıyı yormadan işliyor. Ben, hattımı iptal ettirmek için ayrıca Vodafone’a gidip “lütfen hattımı iptal edin, ben başka operatöre geçeceğim” demek zorunda kalmıyorum. Aynı kolaylığın otomatik ödeme talimatlarının iptali konusunda da sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Devlet nezdinde burada hangi kurum yetkili ise (tahminim BDDK) bu konuda bir an önce düzenleme ve yaptırım uygulanmasını, bu nedenle sadece Akbank’ı değil BDDK’yı da şikayet ettiğimi ve şikayetimin BDDK’yı denetleyen ilgili üst kuruma da iletilmesini talep ediyorum.