Akbank’ta Emekli Maaşım İçin Verilen Promosyonlar Ödenmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mart 2026 tarihinde emekli maaşımı Akbank’a taşımak için 13 Mart’ta Akbank telefon bankacılığı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede, emekli maaşımı Akbank’a taşıdığımda 20.000 TL emekli promosyonuna ek olarak otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde fatura başına 2.000 TL daha promosyon verileceği, ayrıca bana gönderilecek Axess kartla yapacağım her 2.000 TL’lik harcamaya karşılık, her ay 5 ay boyunca 2.000 TL chip para tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiler üzerine maaş taşıma işlemlerimi tamamladım ve Nisan ayından itibaren emekli maaşım Akbank’a yatmaya başladı.

Verilen sözler doğrultusunda otomatik fatura ödeme talimatlarımı oluşturmama rağmen, vaat edilen ek promosyon tutarları hesabıma yatırılmadı. Konu için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu haklara sahip olmadığım; fatura talimatlarını emekli maaşım Akbank’a yatmadan önce verdiğim için hakkımı kaybettiğim söylendi. Bu açıklama, ilk görüşmede verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir. Görüşmelerimizin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, her aradığımda farklı kişilerden birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum.

Görüşmeleri sadece telefon bankacılığı üzerinden yaptım, fiziki olarak şube ile bir işlemim olmadı, ancak maaşımın bağlı olduğu şube Uncalı Şubesi’dir. Nisan ayından bu yana defalarca aramama rağmen, “şikayetinizi oluşturuyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. En son 4 Haziran 2026 tarihinde tekrar aradım, yine bir kayıt oluşturulduğu söylendi fakat hâlâ tarafıma doyurucu ve net bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreci yaşıyorum ve emekli olarak hakkım olan promosyonu almakta ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bankanın, benimle yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarını ivedilikle dinleyip, bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve bana ilk başta vaat edilen tüm promosyon ve chip para haklarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtları alınmışken, bu kayıtlar dikkate alınmadan “böyle bir hakkınız yok” denilmesi hem güven sarsıcı hem de emekli bir müşteri olarak beni son derece mağdur etmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.