Taahhüt Edilen Promosyonlar Ve Ek Ödemeler Hesaba Yatırılmadı

Nisan 2026’da başka bir bankadaki emekli maaşımı Akbank İzmir Şemikler Şubesi’ne taşıdım. İlk ay maaşım eski bankaya yatmaya devam etti, bunun normal olduğunu söylediler. Ancak haziran ayında maaşım Akbank’a yattığı halde, bana vaat edilen promosyonlar ve ek ödemeler hesabıma kesinlikle geçmedi.

Bu süreçte benden emekli maaşı taşıma kapsamında taahhüt alındı, otomatik ödeme talimatı verdim, faturalarım bu talimatlardan tahsil edildi ve her ay 2.000 TL’lik kredi kartı harcaması şartını da yerine getirdim. Buna rağmen hiçbir promosyon ödemesi yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana sistemde emekli maaş taşıma işleminin hiç görünmediği söylendi. Daha sonra bu hata düzeltilse de, bu kez de taahhütleri önceden aldıkları ve kart işlemleri daha önce yapıldığı için ek ödemeleri veremeyeceklerini ilettiler.

Günlerce şube ve merkez arasında mesajlaşmalar, yazışmalar yapıldı, fakat sonuçta kendi personellerinin yaptığı yanlış işlemin bedeli bana ödetildi. Kendi hatalarını müşteriye yansıtmaları kabul edilemez; Akbank’ın bu yaklaşımı gerçekten pişmanlık oldu.

Emekli maaşımı Akbank’a taşırken tarafıma sözlü ve yazılı olarak belirtilen tüm promosyon ve ek ödemelerin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.