Akbank’tan Söz Verilen 500 TL Chip Parası Yüklenmedi

Akbank’ın kredi kartı “2 adet otomatik fatura talimatına 250+250 toplam 500 TL chip-para” kampanyasına Vodafone telefon faturalarımı dahil ederek katıldım. 0551 xxx xx 12 ve 0543 xxx xx 13 numaralı iki Vodafone faturasına ilişkin otomatik ödeme talimatını 2024 Aralık ayı başında verdim. Axess kartımın son dört hanesi 4648 olan kartımdan bu faturalar 26 Aralık 2024 tarihinde otomatik olarak tahsil edildi ve kampanya şartları böylece yerine getirildi.

26 Aralık’ta faturalarım kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, bu kampanya kapsamında tarafıma söz verilen toplam 500 TL chip-para yüklemesi yapılmadı. Bana, ilk otomatik ödeme sonrasında yani 26 Aralık 2024’te toplam 500 TL chip-para yüklemesi yapılacağı söylendi; ancak o gün hesabıma herhangi bir chip-para yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim. 8025457154 numaralı talebime 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen geri dönüş çok daha geç yapıldı ve tarafıma, bu faturalar için daha önce talimat verilmiş ve iptal edilmiş olduğu gerekçesiyle chip-para yüklenmeyeceği bilgisi iletildi.

Bu kampanyayı ben talep etmedim; kampanya tarafıma Akbank müşteri temsilcisi tarafından önerildi. Görüşmede, bu iki Vodafone faturası için daha önce de otomatik ödeme talimatı verdiğimi ve taahhüdün bittiğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu durumu bilerek herhangi bir sorun olmayacağını, faturalar kredi kartından otomatik kesilince toplam 500 TL chip-paranın hesabıma yansıyacağını söyledi ve bu şekilde beni kampanyaya dahil etti. Şikayetimde bu hususu da özellikle belirttim ve görüşmemizin ses kaydının dinlenmesini talep ettim; ancak buna rağmen sonuç olumsuz oldu. Kampanyayı teklif eden ve koşulları bu şekilde izah eden Akbank, ben tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen chip-parayı yüklemeyerek kendi taahhüdünü yerine getirmemektedir.

26 Aralık 2024’te iki faturamın da kredi kartımdan tahsil edildiğini gösteren belgeyi ve bu talebime Akbank tarafından verilen olumsuz cevabı içeren belgeyi de şikayetime ekliyorum. Akbank’tan, söz verdikleri bu kampanya kapsamında iki faturam için toplam 500 TL chip-paranın eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenerek, bana telefonda verilen bilginin gereğinin yapılmasını talep ediyorum.