Akbank’tan Satış Emirlerimin İptal Edilmesi Ve İşlem Gerçekleşmemesi Nedeniyle Kayıp

Ramazan

470

Akbank üzerinden Kiler Holding hissesinde işlem yapıyorum. Yaklaşık 500 TL civarında alım yaptığım bu hissede şu an fiyat 215 TL seviyesine düştü ve ciddi zarardayım. Buna rağmen 5 gündür satış emri vermeme rağmen işlemlerim gerçekleşmiyor, satış emirlerim iptal ediliyor ve hisse sürekli aynı şekilde sabit kalıyor; her gün tekrar tekrar içeri alınıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle yaklaşık 40 bin TL civarında zararım oluştu. Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun kendi ellerinde olan bir şey olmadığını söylüyorlar; ancak ben hem Akbank’tan hem de Kiler Holding’ten bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Neden satış emirlerim iptal ediliyor, neden işlem yapılamıyor ve bu süreçte yatırımcı neden bu kadar mağdur ediliyor? Bunun açıkça anlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yatırımcıların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve gerekirse CİMER dahil her yere yazacağımı, konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

16 Nisan 17:08

Akbank mobil bankacılık üzerinden hisse senedi işlemi yaparken yaşadığım teknik arıza nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Sabah saat 10.00 civarından itibaren Akbank mobil uygulamasına teknik arızadan dolayı giriş yapamadım ve bu sorun halen devam ediyor. Uygulamaya giremediğim için borsada pozisyonlarımı takip edemedim ve işlem yapamadım.

Sorun yaşanmadan önce yaklaşık 4.000 TL kârdayken, şu anda hisse senedindeki değer kaybı nedeniyle yaklaşık 10.000 TL zarara geçmiş durumdayım ve hisse hala değer kaybettiği için zararımın nerede duracağı da belli değil. Bu zararın, tamamen Akbank mobil uygulamasındaki teknik arıza ve erişim sorunu nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Bu süreçte ne mobil uygulamaya girebildim ne de Akbank müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Teknik arıza ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım zararların tazmin edilmesini, hisse senedi işlemlerim nedeniyle oluşan maddi kaybımın Akbank tarafından karşılanmasını ve bu tür teknik arızaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ivedilikle talep ediyorum.

16 Nisan 10:54

16.04.2026 tarihinde saat 10.00’dan beri Akbank mobil bankacılık uygulamasına ve müşteri hizmetlerine kesinlikle erişemiyorum. Uygulama üzerinden hesabıma giremiyorum, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Borsada Akbank üzerinden işlem yaptığım hisselerim var ve normalde kârdaydım. Sisteme erişemediğim için şu anda ne durumda olduklarını göremiyorum, alım–satım işlemi yapamıyorum ve pozisyonlarımı yönetemiyorum. Bu erişim kesintisi nedeniyle borsadaki kağıtlarımdan kaynaklı bir zarar oluşursa bunun sorumluluğunun tamamen Akbank’a ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, bu kesinti sebebiyle oluşabilecek her türlü maddi kaybımın Akbank tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

16 Nisan 10:42

16.04.2026 tarihinde saat 10.00’dan bu yana Akbank yatırım hesabıma ve mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “geçici süre hizmet veremiyoruz” hatası alıyorum.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini de aradım ancak telefona bakılmadı, ulaştığımda ise yine sadece geçici hata olduğu söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Hem mobil bankacılığa hem de yatırım hesabıma erişemediğim için borsada bulunan kağıtlarımda olası bir düşüş durumunda işlem yapamayacağım ve bu durum benim için ciddi maddi zarara yol açabilecek.

Bu erişim sorunu nedeniyle oluşabilecek tüm zararlardan Akbank’ın mesul olduğunu, doğabilecek zararım olursa bunun Akbank tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Erişim sorunlarının da acilen giderilmesini istiyorum.

16 Nisan 10:29

Bugün Akbank Mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda ekranda sürekli “geçici süre hizmet veremiyoruz” uyarısı aldım ve uygulamaya hiçbir şekilde giremedim. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini de aradığımda yine “geçici süre hizmet veremiyoruz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve temsilciye bağlanamadım.

Bu nedenle borsada kârda olduğum hisselerimi zamanında satamadım ve hisse değer kaybettiği için yaklaşık 4000 TL civarında zarara uğradım. Hem mobil uygulamaya erişememem hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin Akbank kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve oluşan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek, zararımın telafisi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ramazan

Satış emirlerim iptal ediliyor, işlemler gerçekleşmiyor ve 40 bin tl zarar ettim. Akbank müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmiyor, hiçbir yanıt alamadım.

Benzer Şikayetler

Hisse Senedi İşleminde Fiyat Hatası Ve Çözüm Beklentisi

Mehmet

Akbank

1.568

2 Ocak 2026 tarihinde Akbank mobil üzerinden yaptığım Akbank hisse senedi işlemimde, emrim benden kaynaklanmayan bir şekilde farklı fiyat seviyesinden gerçekleşti ve bu nedenle maddi zarara uğradım. İşlemin, girdiğim fiyat seviyesinden değil daha olumsuz bir fiyattan gerçekleşmesi nedeniyle oluşan z...

hisse-senedi-isleminde-fiyat-hatasi-ve-cozum-beklentisi-2.jpg

hisse-senedi-isleminde-fiyat-hatasi-ve-cozum-beklentisi-1.jpg

Bilgim Dışında Yapılan Hisse İşlemleriyle Maddi Kayba Uğradım

Sukru

Akbank

1.462

19 Kasım 2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden, bilgim dışında hisse senetlerimin satılıp başka bir hissenin alımı için emir verildiğini fark ettim. Bu işlemler tamamen benim onayım dışında gerçekleşti ve emirleri iptal edemiyorum. Yaşanan bu olay sonucunda 13.000 TL maddi kaybım oluştu. ...

Akbank Hisse Senedi Satamıyorum

Yasemin

Akbank

1.106

Akbank'a ait hisse senedimi iki gündür satamıyorum, param giderek azalıyor. Emri silemiyor ve tekrar güncelleyemiyorum, işlem yine gerçekleşmiyor. Bir an önce ilgilenmenizi rica ediyorum. Akbank'a şikayetim var, lütfen en kısa sürede işlemi düzeltin. İki gündür mağdur edildim. Bu sorun devam ederse ...

Onaylanan Altın Satış Emri Akşam Saatlerinde İptal Edildi

Reyhan

Akbank

2.207

15.06.2026 tarihinde Akbank yatırım hesabım üzerinden saat 10.35 sularında Altın S1 için bir satış emri verdim. İşlem Akbank yatırım hesabımda onaylanmış olarak görünmesine rağmen, aynı gün akşam saat 22.00 civarında Akbank mobil uygulamasında bu emrin “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim. H...

onaylanan-altin-satis-emri-aksam-saatlerinde-iptal-edildi-1.jpg

Akbank Mobilde Hisse Satışında Tutarsız Kâr Ve Eksik Bakiye Sorunu

Selma

Akbank

3.852

Akbank mobil üzerinden hisse senedi işlemlerimde ciddi bir tutarsızlık yaşamaktayım. Uluun hissesinde toplam 5835 lotum vardı ve tamamını nakde çevirmek için 8,31 TL'den satış emri verdim. Emir sırasında portföyümde yaklaşık 4.130 TL kâr görünüyordu. 4.537 lotum satıldı, kalan 1.298 lotu ise 8,32 TL...