Akbank'tan Ön Bilgilendirme Yapmadan Kart Aidatı Kesilmesi

2026 yılında birçok banka kart aidatı almazken veya kolayca iade ederken, Akbank hiçbir ön bilgilendirme yapmadan 22.06.2026 tarihinde kredi kartıma 1.504,50 TL kart aidatı yansıttı. Kartı kullanırken bu ücretin tarafıma yansıtılacağı konusunda ne sözlü ne de yeterli yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Konuyla ilgili günler önce şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kampanya, kredi ve chip-para satışı için sürekli arayan ve SMS gönderen banka, müşterisinin şikayetine gelince iletişim kurma gereği duymadı. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp talebimin durumunu sorduğumda da yalnızca “Talebiniz olumsuz sonuçlanmış.” denildi ve neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha da kabul edilemez olan, yeniden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisinin “Oluştursanız da olumsuz sonuçlanır.” diyerek kayıt açmamak için ısrar etmesiydi. Bir bankanın görevi müşterisinin talebini almak ve değerlendirmektir; sonucu peşinen söyleyerek şikayet kaydı oluşturmaktan kaçınması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Daha önce kartımı kapatmak istediğimde aidatın iade edileceği, bunun karşılığında kartı 6 ay daha kullanmam gerektiği söylenmişti. Bu şartı yerine getirmeme rağmen, 6 ay sonunda yeniden aidat tahsil edileceği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Eksik bilgilendirme yapılarak müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, kredi kartımdan kesilen 1.504,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamen iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, müşterisini yalnızca ürün satarken hatırlayan, şikayetlerini ise görmezden gelen bu yaklaşımı da kamuoyunun takdirine bıraktığımı belirtmek istiyorum.