to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’tan Aldığım Yanıltıcı Bilgi Ve Kart Aidatı Tam İade Talebi
03.02.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartın 6 ay daha açık kalması karşılığında 600 TL chip-para tanımlanacağını ve bu süre içerisinde karta kart aidatı yansımayacağı bilgisini net bir şekilde verdi. Ayrıca kart aidatı yansırsa tekrar aramam halinde aidatın iptal edilip iade edileceğini de özellikle söyledi.
Buna rağmen karta kart aidatı yansıtıldı ve ben de verilen bilgiye güvenerek tekrar Akbank’ı aradım. Ancak bu kez müşteri temsilcileri, kart aidatının sadece yarısının iade edilebileceğini söyleyerek ilk görüşmede verilen bilginin tam tersini ilettiler. 29.04.2026 tarihli ses kayıtlarının incelenmesi için talep açmama rağmen yaklaşık bir haftadır da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Ben düzenli bir Akbank müşterisiydim ancak yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması ve talebime dönüş sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Bana ilk görüşmede iletildiği şekilde, kartı 6 ay açık tutmam karşılığında alınan kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
03.02.2026 tarihinde Axess Platinum kartımı kapatmak için Akbank müşteri hizmetlerini aramıştım. Müşteri temsilciniz, kartın 6 ay açık kalması karşılığında 600 TL chip-para yükledi ve kart aidatı yansımayacağı konusunda açıkça bilgi vermişti fakat nisan ayında kart aidat ücreti yansıdı. Akbank’ı tekrar aradığımda kart aidat ücretinin sadece yarısını iade edebileceklerini söylediler.
29.04.2026 tarihinde ses kayıtlarının incelenmesi konusunda da talep açmıştım ve 3 gün içerisinde dönüş sağlayacaklarını söylediler ama 1 hafta oldu, hâlâ bir dönüş yok ve aradığımda sadece yeni bir talep açmakla yetinen, müşteri memnuniyeti anlayışı son derece zayıf bir yaklaşım sergileniyor. Sosyal medyada bahsedilen olumsuz yorumların maalesef gerçeğe yakın olduğunu kendi yaşadığım bu olayla görmüş oldum.
Bu yaşananlardan sonra tüm Akbank hesaplarımı ve kartlarımı kapatmayı, ayrıca ailemin de emekli maaşlarını başka bankaya taşımaları için konuşacağım. Umarım en kısa sürede bu yaşanan sorun çözülür ve mağduriyetim giderilir.
