Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 1.500 TL Chip-Para Yüklenmedi

Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden görüntülediğim Chip-Para Festivali kampanyasına, uygulamada yazan kampanya koşullarına ve tarihlere güvenerek katıldım. Kampanyaya ait, tarihleri ve tüm görevleri açıkça gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Kampanya kapsamında belirtilen kredi kartı ile 100 TL harcama, Akbank Kart ile QR üzerinden 250 TL harcama ve kredi kartına 1 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı verme şartlarının tamamını eksiksiz olarak yerine getirdim. İşlemlerimi tamamladıktan sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanya koşullarını sağlayıp sağlamadığımı özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir eksiklik olmadığı, kampanyadan faydalanacağım bilgisi verildi.

Tüm bu şartları yerine getirmeme rağmen tarafıma vaat edilen 1.500 TL Chip-Para yüklenmedi. Şikayetim üzerine Akbank’tan aldığım yanıtta ise kampanya tarihleri, benim uygulamada görerek katıldığım kampanyadaki tarihlerden tamamen farklı gösterilerek, bu farklı tarihler gerekçe gösterilip kampanya şartlarını yerine getirmediğim iddia edilmiştir. Elimde bulunan kampanya ekran görüntüleri, bankanın verdiği bu cevabın gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum. Daha önce de benzer kampanyalarda hak ettiğim ödüller otomatik olarak hesabıma yüklenmemiş, her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca uğraşarak hakkımı almaya zorlanmıştım. Bir bankanın kampanya koşullarını bu şekilde keyfi biçimde yorumlaması ve müşterilerini sürekli peşine düşmeye mecbur bırakması kabul edilebilir değildir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sonradan farklı tarihler öne sürülerek hak ettiğim Chip-Para’nın yüklenmemesi, iyi niyet kurallarına aykırı olup açık bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Talebim, mobil uygulamada gördüğüm kampanya koşulları ve tarihler dikkate alınarak hak etmiş olduğum 1.500 TL Chip-Para’nın hesabıma ivedilikle yüklenmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır.