Akbank’ta Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Hesap Kapatma İsteğinin Reddedilmesi

02.11.2026 tarihinde saat 12:12’de Akbank tarafından aranarak tarafıma “Taksitli Artı Para” kampanyası ile ilgili SMS’te de yer alan teklif sunuldu ve bu doğrultuda müşteri hizmetleri aracılığıyla adıma Artı Para hesabı açıldı. Ancak hemen ardından müşteri hizmetleri temsilcisi D**** Hanım kampanyanın sistemde görünmediğini, bu nedenle belirtilen faiz oranı ve koşullarda işlem yapamayacağını söyledi.

Kampanyadan yararlanamayacaksam Artı Para hesabımın kapatılmasını talep ettim, fakat bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine yetkili birime aktarılmak istedim, ancak benimle dalga geçer gibi kayıp–çalıntı birimine aktarıldım. Kayıp–çalıntı biriminden A*** Hanım da bana yardımcı olamayacağını, sadece kartlarımı kapatabileceğini söyleyince, yaşadığım hayal kırıklığı ve ilgisizlik nedeniyle kartlarımın kapatılmasını istedim.

Hem yanıltıcı bir kampanya mesajı ile aranıp işlem yapılması hem de sonrasında ne kampanyadan yararlandırılmamam ne de talep ettiğim şekilde hesabımın kapatılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu sürecin incelenmesini, kampanyadan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve artık Akbank ile çalışmak istemediğim için tüm hesap ve ürünlerimin tarafınızca kapatılmasını talep ediyorum.