TurkNet İkinci İnternet Hattında Oyun Ve Yayın İçin Yüksek Ping, Bufferbloat Ve SMS Destek Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce, 10 Eylül tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresime ikinci internet hattı olarak TurkNet bağlattım. Özellikle yayın işleriyle uğraştığımı, bu hattı da yayın ve oyun için kullanacağımı baştan belirttim ve bu kullanım için uygun olduğu ifade edildi. Paketim 100 Mbps download, 20 Mbps upload olarak tanımlı, hız ve ping değerlerim kağıt üzerinde genelde stabil ve düşük görünüyor, bu açıdan aslında memnun sayılabilirim.

Ancak pratikte yayın açtığım anda, bitrate değerini oldukça düşük tutsam bile oyunlardaki ping değerlerim 150 MS civarına kadar fırlıyor ve hiçbir şekilde normale dönmüyor. Çeşitli oyunlarda denememe, bağlantıyı ethernet kablosuyla kullanmama rağmen sonuç değişmiyor. Waveform Bufferbloat dahil çeşitli testler yaptım, her seferinde benzer sorunları görüyorum. İnternet bağlandığı ilk günden bu yana durum hiç düzelmedi.

Bunun yanında asıl büyük problem, yaşadığım bu sorunu kimseye iletemiyor olmam. Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, online işlemler hesabıma giremiyorum. Telefondan yapay zeka asistanı defalarca arayıp denememe rağmen, numarama gelmesi gereken giriş/link SMS’i bir türlü gelmiyor. En az 15 kere denedim, sonuç alamadım. İlk kurulumda bana herhangi bir online işlemler şifresi de verilmediği için uygulamayı zaten kullanamıyorum. “Yeni şifre oluştur” dediğimde yine “SMS gönderdik” deniyor ama telefonuma hiçbir SMS ulaşmıyor.

Sorunu kendim çözebilmek için modemin arayüzüne girmeyi denedim fakat kurulum sırasında modemin varsayılan arayüz şifresinin yetkililer tarafından değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum; tüm bilinen şifreleri denememe rağmen giriş yapamadım. Modemi resetlemeyi de bu yüzden göze alamıyorum, çünkü zaten kimseye ulaşamadığım için tekrar bağlantı sağlanır mı, yetkililere tekrar erişebilir miyim emin olamıyorum.

Sonuç olarak, yayın ve oyun için özellikle tercih edip ikinci internet olarak bağlattığım hattı bu amaçla kullanamıyor, aynı zamanda hiçbir iletişim kanalınızdan destek alamıyorum. Hem ping ve bufferbloat sorununun teknik olarak incelenmesini ve hattımın yayın/oyun kullanımına uygun şekilde stabilize edilmesini, hem de online işlemler erişimi ve SMS gönderim problemimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5364380. Konuyla ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçmenizi rica ediyorum.