Akbank Kampanya Faiz Oranını Uygulamıyor Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz Davranıyor

08.07.2026 tarihinde Akbank’tan “Taksitli Artı Para kullanımınızda indirimli faiz fırsatı sizi bekliyor” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda, 91-****433 no’lu hesabıma bağlı Artı Para’yı 08.07.2026‑12.07.2026 tarihleri arasında aylık %4,25 yerine aylık %0,99 faiz oranı ile kullanabileceğim, geri ödemeleri taksitler halinde yapabileceğim açıkça belirtiliyordu. Kampanya kapsamında en uzun vadenin 3 ay, toplam tutarın ise 75.000 TL olduğu yazıyordu.

Ben de aynı gün, 8 Temmuz’da mobil bankacılık üzerinden 75.000 TL için bu kampanyadan yararlanmak istedim; ancak faiz oranı SMS’te belirtilen şekilde %0,99’a düşmedi ve hâlâ standart oranlar görünüyordu. Bunun üzerine 444 25 25’i birkaç kez aradım, faiz oranının düzeltileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi; fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve faiz oranı hâlâ kampanyadaki gibi güncellenmedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise dalga geçer gibi bir tavırla, “banka kampanyayı değiştirme ve iptal etme hakkını gizli tutar” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem gönderilen SMS ile verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Akbank’ın bana ilettiği kampanya mesajında yazan şartlara sadık kalmasını, Taksitli Artı Para işlemimde faiz oranının SMS’te belirtildiği gibi aylık %0,99 olarak düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.