Akbank’ta Vaat Edilen 25.000 Çip Para Ödülünün Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank’ta ticari hesabım üzerinden sahada çalışan F**** isimli, Van Beşyol Şubesi’nde görevli olduğunu söyleyen personeliniz yazar kasa için beni ziyaret etti. Kendisi, yazar kasayı Akbank üzerinden kullanmam halinde en az iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem karşılığında 25.000 Çip Para kazanacağımı, şartları yerine getirdiğimde bu ödülün hesabıma yansıyacağını açıkça ifade etti.

Ben de kendisinin yönlendirmesiyle birden fazla otomatik ödeme talimatı verdim, ayrıca kart talep ederek bu kartla alışverişlerimi de yaptım. Kampanya şartlarına uyduğum halde vaat edilen 25.000 Çip Para hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Yaklaşık beş‑altı ay önce başlayan bu süreçte, bir süre bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanyanın sistemde göründüğünü, ancak bana uygulanmadığını söylediler. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de son derece güven sarsıcıdır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine defalarca sahada beni ziyaret eden ilgili çalışanı telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde cevap vermedi ve bana geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde de sorunum çözülmeyince, kendimi resmen yanıltılmış ve aldatılmış gibi hissederek yazar kasa hesabımı kapattım ve kapatma gerekçemi de özellikle bu kampanya mağduriyeti olarak belirttim.

Ben, banka çalışanının beyanına ve Akbank markasına güvenerek hareket ettim, tüm şartları yerine getirdim, buna rağmen tarafıma verilen söz tutulmadı. Vaat edilen 25.000 Çip Para’nın, kampanya şartlarına uygun olarak geriye dönük şekilde tarafıma tanımlanmasını ve sahada yanlış/eksik bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.