Akbank'ta Telefon Ve Şube Kredi Teklifleri Arasındaki Çelişki

10 Kasım tarihinde Akbank tarafından bana SMS ile 125.000 TL faizsiz kredi teklifi gönderildi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 100.000 TL faizsiz, 3 ay ödemesiz kredi ve ayrıca 25.000 TL limitli kredi kartı tanımlandığı, şubeye giderek kullanabileceğim söylendi.

Verilen bu bilgilere güvenerek şubeye gittiğimde ise bu kez 75.000 TL’nin faizsiz, kalan 25.000 TL’nin ise faizli olduğu ifade edildi. Telefonla anlatılanla şubedeki bilgilendirmenin tamamen farklı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Bu durumun yanlış bilgilendirme ve müşteriyi yanılgıya düşürme olduğunu düşünüyorum.

Akbank’ın müşteri hizmetleri ile şubeleri arasında bu kadar kopukluk ve tutarsızlık olmasının, insanları mağdur ettiğini ve güven zedelediğini belirtmek istiyorum. İnsanların bu tür tekliflere ve bu bankaya karşı daha dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.