Lazer Epilasyon Ücretleri İadesi Ve Hizmet İhmali İçin Şikayet

Yaklaşık iki sene önce İstanbul Üsküdar/Ümraniye’de bulunan Tuğçe Kurt Güzellik Merkezi’nden tepeden tırnağa lazer epilasyon için iki ayrı paket satın aldım. Bir dosyam 5.500 TL, diğer dosyam 6.500 TL tutarındaydı; ödemelerin bir kısmını kartla, bir kısmını da elden yaptım. Bu kadar yüksek meblağ ödememe rağmen hem danışanlardan hem de yapılan işlemlerden hiç memnun kalmadım; vücudum ve yüzüm işlemden sonra düzelmek yerine daha kötü hâle geldi.

Merkezde çalışan G******* isimli personel, benimle ilgilenirken özellikle kalça bölgem ve yüzümle ilgili ihtiyaçlarımı, cihaz bozulur bahanesiyle ve kendi rahatsızlığını öne sürerek sürekli erteledi. Her seferinde “midem kaldırmıyor, böyle yerleri temizlememiz” gibi bahanelerle işlem yapılmadı, seanslarım tam anlamıyla gerçekleştirilemedi. Bu yaklaşım nedeniyle hem kendimi çok değersiz hissettim hem de ödediğim paranın karşılığını hiç alamadım.

G******* Hanım, yüzüme işlem yaparken beni azarlayarak, kullandıkları cihaz için “bir milyona alınan cihaz, bozulur, öyle yapmayın, sonra patronlarım bana kızar” şeklinde konuştu. Bu tavır, hem profesyonellikten uzaktı hem de kendimi tamamen suçlu ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım sıkıntıları merkezdeki M***** Hanım’a da ilettiğimde, çalışanının midesinin kaldırmamasını dikkate almam gerektiğini, bu şekilde gelirsem seanslarımı iptal edeceklerini söyledi; bana bir kez olsun memnun kalıp kalmadığımı sormadı ve çözüm sunmadı. Bu yaklaşım, müşteri olarak tamamen geri planda bırakıldığımı ve mağduriyetimin önemsenmediğini açıkça gösterdi.

Tüm bunların üzerine durumu merkezin yetkilisi olan Tuğçe Hanım’ın eşi G*** Bey’e de anlattım. Kendisine mesaj atarak randevu aldım, özel günüm denk gelince randevuyu mesajla iptal ettim; sonrasında yaklaşık 15 gün sonra tekrar yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. G******* Hanım’ın beni nasıl mağdur ettiğini ve M***** Hanım’ın tehditkar yaklaşımını anlattığımda da şikayetim tamamen kulak ardı edildi, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ödediğim seans ücretlerinin karşılığını alamadığım, vücudum ve yüzüm daha kötü hâle geldiği ve hem çalışanlar hem de yönetim tarafından şikayetlerimin ciddiye alınmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, ödemiş olduğum bedellerin iadesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.