Denebunu Kampanyasında Kod Yenilenmemesi Ve Çözüm Eksikliği

Akbank mobil uygulaması üzerinden Akbanklı Kadınlar Platformu’nda yer alan “Denebunu Sürpriz Kutu Hediyesi” kampanyasından yararlanmaya çalışıyorum. Bu kampanya kapsamında kişiye özel hediye kutusu için verilen kodu yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. Çevremde aynı kampanyadan yararlanan herkesin kodları düzenli olarak yenilenirken, benim kodum hiçbir şekilde yenilenmiyor.

Kodu mobil internet üzerinden, Akbank uygulaması içinden denememe rağmen sistemde yenilenmiş yeni bir kod görünmüyor ve kampanyadan faydalanamıyorum. Bu durum uzun süredir devam ettiği için kendimi mağdur ve kampanya karşısında eşitsiz hissetmeye başladım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüşmeye çalıştım ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Akbank’tan talebim, Denebunu sürpriz kutu hediyesi kampanyası için tarafıma tanımlanan kodun diğer kullanıcılarda olduğu gibi derhal yenilenmesi ve kampanyadan eşit şartlarda faydalanmamın sağlanmasıdır. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.