Akbank'ta İade Sorunu!

Akbank nezdindeki hesabıma yatırılması gereken 6.950 TL’lik iade tutarı yaklaşık 1 ay 19 gün geçmesin rağmen hesabıma geçmedi ve bu durum artık basit bir gecikmenin ötesine geçmiş durumda.

19.11.2025 tarihinde satın aldığım monitörü piksel hatası nedeniyle iade ettim. Satıcı firma, 25.11.2025 tarihinde iadenin gerçekleştirildiğini belirterek tarafıma banka dekontu iletti. Dekontun doğruluğunu teyit etmek için v*** ile bizzat görüştüm. V*** yetkilileri dekontun gerçek olduğunu, iade tutarının Akbank’a gönderildiğini ve paranın alıcı banka tarafından hesabıma yansıtılması gerektiğini açıkça ifade ettiler.

Buna rağmen aradan 50 gün geçmesine karşın Akbank hesabıma 6.950 TL tutarındaki iade bedeli yatırılmamıştır. Bu süre boyunca Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “inceliyoruz”, “kayıt açıldı”, “bekleyin” gibi oyalayıcı ve sonuç üretmeyen yanıtlar aldım, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ortadaki tablo nettir: Satıcı firma iade yaptığını, gönderen banka v*** parayı Akbank’a aktardığını belirtirken, Akbank günlerdir bu tutarı hesabıma yansıtmamış ve konuya ilişkin tatmin edici bir açıklama yapmamıştır. 6.950 TL gibi bir tutarın bu kadar uzun süre akıbetinin açıklanamaması, banka açısından ciddi bir güven zafiyeti yaratmaktadır ve müşterinin parasının bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değildir.

Akbank’tan beklentim, söz konusu 6.950 TL iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılması ve sürecin neden bu noktaya geldiğine ilişkin yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Akbank’tan artık bahane değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.