Kredi Kartıma Yapılan İade Kayboldu, Akbank'tan Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Akbank kredi kartımla Carrefour’dan yaptığım bir alışverişin iadesi, 21.11.2025 tarihinde Carrefour tarafından gerçekleştirildi. Slip ve iade dekontunda da bu tarih yer alıyor. İşlem tutarı 700,59 TL ve iadenin Akbank kredi kartıma (kart son 4 hanesi 3653) yansımasını bekliyorum; ancak günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu tutar günlerce kart hareketlerimde 'bekleyen işlemler' kısmında görünmesine rağmen, bugün itibarıyla tamamen kaybolmuş durumda. Yani ne bekleyen işlemlerde gözüküyor ne de karta iade edilmiş olarak yansıyor. Böyle bir durumda müşterinin parasının nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi olmaması kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de iade tutarı karta yansıdı. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de tutarın sistemden kaybolmuş gibi görünmesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İlgili 700,59 TL’lik iade tutarının derhal ve gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.