Akbank'ta Hesap Dönüşümünün Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Akbank mobil uygulaması üzerinden kullandığım hesabımın ticari hesaptan bireysel hesaba dönüştürülmesi için 27’sinde Niğde şubesine başvuruda bulundum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hesap dönüşümüm hâlâ tamamlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde birkaç kez Akbank müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Her seferinde yalnızca yeniden inceleme başlatıldığı söylendi, ancak ne somut bir adım atıldı ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli “inceleme başlatıldı” denip bekletilmem nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hesaplarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hesabımın bir an önce bireysel hesaba dönüştürülmesini, sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.