Yüklediğim 300 TL Açıklama Olmadan Kesildi Ve Hatım Kullanılamaz Hale Geldi

Türk Telekom faturasız hattıma 300 TL yüklememe rağmen bakiye hiçbir şekilde açıklama yapılmadan kesildi. Dün hattımdaki üç aylık paketimin son günü olduğu için önce paketi yenilemeye çalıştım, sistem paketi yenilemedi. Ben de bugün yenilerim diye hatta 300 TL yükledim, ertesi gün bakiyeme baktığımda paranın kesilmiş olduğunu gördüm ve hatta tanımlı bir paket de yoktu.

Hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sorunum çözülemedi. Hattım köyde güvenlik kamerasına takılı olduğu ve ben farklı ilde olduğum için hatta doğrudan müdahale edemedim, bu da mağduriyetimi artırdı. Faturalıya geçiş işlemini de denedim, onu da sistem üzerinden yapamadım.

Diğer kullandığım hattan Türk Telekom’u aradığımda hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için işlem kabul edilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hafta sonuna denk geldiği için bayiye de gidemiyorum, bu süreçte hem yüklediğim 300 TL’den oldum hem de hattı kullanamaz hale geldim.

Yüklediğim 300 TL bakiyenin neden ve nereye kesildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini, haksız yere kesinti varsa tutarın hattıma iadesini ve paketimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın kendi adıma olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamama ve işlem yaptıramama konusunun da incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.