Akbank'ta Güvenli Ödeme İşleminin Silinmemesi Araç Satışını Engelliyor

Akbank üzerinden araç satışı için başlatılan Güvenli Ödeme Sistemi işlemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 09.09.2026 tarihinde başlatılan işlem tarafımızda tamamlanmadığı ve iptal edildiği halde, e-Devlet üzerinden baktığımda araçla ilişkili işlem kaydının hâlâ aktif göründüğünü görüyorum. Bu nedenle aracımın satışını gerçekleştiremiyorum ve fiilen aracım sistem üzerinde bloke edilmiş durumda.

Sorunun çözümü için hem ilgili banka ile hem de Akbank müşteri hizmetleri ve Akbank şubesiyle defalarca görüştüm. Akbank tarafında ilgili işlem görüntülenemediği için iptal edilemediği söyleniyor. Şubeye bizzat gitmeme ve müşteri hizmetleriyle detaylı görüşmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulamadı. Müşteri olarak benim erişemediğim, banka personelinin de göremediği ve iptal edemediği bir işlem kaydının, araç satışımı engellemeye devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Akbank’tan talebim, Güvenli Ödeme Sistemi kapsamındaki bu askıda/aktif kalan işlem kaydının teknik birimler tarafından acilen incelenmesi, sistemden tamamen kaldırılması ve aracımın satışına engel olan bu durumun ivedilikle giderilmesidir. Standart müşteri hizmetleri yönlendirmeleriyle çözülemeyen bu sorunun, teknik ekip tarafından öncelikli olarak ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede sona erdirilmesini istiyorum.