Akbank'ta EFT Ve Para Yatırma İşlemlerinde Süreç Sorunları Ve Mağduriyet

Antalya Necip Fazıl Kısakürek Caddesi üzerindeki Akbank ATM’sinden yaklaşık 1200 TL’yi kare kod ile kendi hesabıma yatırdım, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. İşlemi 13.45–14.00 saatleri arasında yaptım. Müşteri desteğini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği söylendi, fakat ortada çok açık bir sorun var; aksi halde zaten aramak zorunda kalmazdım.

Bu sorun sadece tek bir işlemle de sınırlı değil. İki kez Ziraat Bankası’ndan 200 TL’lik EFT tarafıma ulaşmadı, ayrıca ATM’den yatırdığım 1200 TL ve Denizbank’tan gönderilen 98 TL EFT de hesabıma düşmedi. Yani son dönemde hesabıma gelen EFT’lerde ve para yatırma işlemimde ciddi bir problem yaşanıyor. Bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyet oluşturuyor.

Akbank’tan, hesabıma gelmeyen tüm tutarların acilen tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden kaynaklandığının detaylı biçimde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca EFT ve para yatırma işlemlerinde sorun yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.