Akbank'ta Aidat Sözünün Aksine 5.000 TL Borç Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’tan birkaç yıl önce aldığım kredi kartını, ilk başta kart aidatı alınmayacağı bilgisine dayanarak kullanmaya başladım. Kartımın çipi bozulduğu için birkaç aydır kartı hiç kullanmıyordum ve kapattırmak istiyordum. Bunun için bankanızla görüştüğümde bana 900 TL Chip-Para teklif edildi ve bu sayede kartı kullanmaya devam etmem sağlandı, ben de bu teklifi o an için kabul ettim. Yaklaşık altı ay boyunca herhangi bir borç bilgisi, kart aidatı ya da ek bir ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Chip-Para’yı kullandıktan sonra henüz bir ay bile olmadan karşıma 5.000 TL civarında bir borç çıkarıldı. Bu kadar kısa sürede nasıl bu tutarda bir borç oluştuğu tarafıma önceden açıkça bildirilmediği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Başta kart aidatı alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, bugün bu şekilde yüksek bir borçla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca gün içinde farklı ve çoğu spam gibi görünen numaralardan defalarca aranıyorum. Bu numaraların bankaya ait olup olmadığından emin olamadığım için güvenlik endişesiyle bu aramaları cevaplayamıyorum. Nereden kaynaklandığını dahi bilmediğim bir borç için sürekli aranmak, psikolojik olarak da son derece rahatsız edici bir durum yaratmaktadır.

İtirazım yalnızca borç tutarına değil, süreç boyunca bilgilendirme yapılmamasına ve yaşadığım mağduriyete yöneliktir. Kart aidatı alınmayacağı yönünde verilen taahhüde rağmen hangi gerekçeyle bu borcun çıkarıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

5.000 TL’lik borcun hangi kalemlerden ve işlemlerden oluştuğuna dair ayrıntılı dökümün tarafıma iletilmesini, kart aidatı alınmayacağı yönündeki beyanın ve 900 TL Chip-Para teklifinin koşullarıyla birlikte incelenmesini, haksız ve söz verilmeyen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankanızın beni gün boyu farklı numaralardan aramaya son vermesini ve yalnızca güvenli, doğrulanabilir resmi kanallar (kayıtlı bankacılık numaraları, mobil uygulama, SMS, e-posta gibi) üzerinden bilgilendirme yapmasını istiyorum.

Bir müşterinin güvenini kazanmak kadar, o güveni korumanın da bankanın sorumluluğu olduğunu hatırlatmak isterim. Aylarca açık bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiğim bir konuda bugün aniden yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.