Akbank’ın Reklamı İle Uyuşmayan Kredi Kampanyası Reddi Ve Mağduriyet

İnternette Akbank’ın yeni müşterilere özel 0,99 faizli, 6 ay vadeli, 100.000 TL kredi kampanyasının reklamını gördükten sonra, bu kampanyadan yararlanmak için 16.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden Akbank müşterisi oldum. Müşteri olurken özellikle şartları ve koşulları sorduğumda, sadece yeni müşteri olmamın yeterli olacağının beyan edilmesi üzerine tüm adımları tamamladım.

Akbank müşterisi olduktan sonra mobil uygulama üzerinden ilgili krediyi kullanmak istediğimde başvurum olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın mevcut olduğu söylendi ancak neden olumsuz sonuçlandığına dair hiçbir net bilgi verilmedi. Sadece kredi puanı gibi unsurların etkileyebileceği ifade edildi. Kendi kredi puanımı kontrol ettiğimde ise düşük olmadığını, aksine gayet iyi durumda olduğunu gördüm.

Reklamda belirtilen şartlar ile müşteri olurken verilen sözler ve sonrasında yaşadığım süreç birbirini kesinlikle karşılamamaktadır. Herhangi bir ek koşul, ek kriter veya istisna açıkça belirtilmeden bu şekilde olumsuz dönüş yapılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucudur. Başvuru takip numaram 845056111’dir.

Yeni müşteri olarak dahil olduğum bu kampanyadan, reklam ve beyan edildiği şekilde yararlandırılmayı veya aksi bir durum varsa bunun somut, net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.