Akbank'ın Küçük Borç İçin Saygısız Telefon Araması Ve Müşteri Hakları İhlali

Akbank Artı Para hesabımda 92 TL gibi düşük bir tutar için, bu ay içerisinde zaten 5’inde 110 TL ödeme yapmış olmama rağmen bugün saat 11’e doğru 0212 924 32 93 numaralı hattan arandım. Sadece 2 günlük gecikme sebebiyle aranmamın yanında, arayan kişi hem sabah saatinde uykudan uyandıracak şekilde rahatsız etti hem de konuşma üslubu olarak son derece saygısızdı.

Görüşme sırasında borcu hatırlatmanın ötesine geçen, müşteriyi küçümseyen ve laf yarıştıran bir tavır sergilendi. Bu şekilde konuşulduğunda tepki gösterince de sanki tüm sorun bendeymiş gibi davranıp şikayet edeceklerini söylemeleri, kurumsal bir bankanın müşteriyle iletişim tarzına hiç yakışmıyor. Bu aramaların hangi yasal mevzuata göre bu kadar keyfi bir şekilde ve bu üslupla yapıldığını da merak ediyorum.

Yaşadıklarımdan sonra Akbank ile çalışmayı kesinlikle kimseye önermiyorum. Ödemesini aynı ay içinde yapmış bir müşteri olarak bu yaklaşımı asla kabul etmiyor, gerekirse dava ve tüm yasal süreçler dahil olmak üzere hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu aramaların ve çalışanların üslubunun acilen gözden geçirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.