to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Yanlış Bilgi Vererek 48 Aylık Yapılandırmayı Reddetti
17.02.2026 tarihinde saat 11:54’te Akbank’a ait 444 5 880 numaralı hattan arandım. Yaklaşık 9 dakika süren görüşmede Artı Para hesabımdaki 30.842 TL’lik borcum için tarafıma %2,75 faiz oranı ile 48 ay vade sunuldu. Bu teklifi kabul ettim, yasal metinler okunarak sözlü onayım (sesli imzam) alındı ve işlemin tamamlanması için 3 iş günü içinde şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde İstanbul Yakuplu Şubesi’ne gittim. Şube personeli konuyla ilgili genel müdürlüğe mail attı. Bekleme sürecinde işlemleri hızlandırmak için saat 14:02’de 444 25 25’i aradım ve tahsilat birimine aktarıldım. Ancak görüştüğüm yetkili, bir gün önce üzerinde mutabık kaldığımız 48 ay vade ve %2,75 faiz oranlı yapılandırmanın “yanlış bilgi” olduğunu, böyle bir hakkım olmadığını, sadece çok daha yüksek faizle 12 ay taksit yapılabileceğini sert bir üslupla iletti.
Hemen ardından 0262 687 04 36 numaralı hattan arayan kişi de dünkü görüşmenin adeta önemsiz olduğunu ima ederek beni 12 aylık yapılandırmaya zorlamaya çalıştı. Bankanızın resmi hattından (444 5 880) aranıp şartlar net şekilde sunulduktan, sözlü onayım alındıktan sonra “yanlış bilgi verilmiş” denilerek onaylanmış işlemin iptal edilmesi kurumsal bir bankaya yakışmamaktadır.
BDDK kararları uyarınca bireysel borçlarda 60 aya kadar yapılandırma hakkı tanınmışken, bankanızın beni 12 ay ile sınırlı, üstelik daha yüksek faizli bir yapılandırmaya zorlaması hukuki düzenlemelerle de çelişmektedir. Eğer 17.02.2026’da arayan birim bu konuda yetkisiz ise, benim finansal verilerime nasıl ulaştı, yetkili ise neden alınan onayım işleme alınmamaktadır?
17.02.2026 tarihli, 11:54 saatli görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma o görüşmede söz verildiği ve onayım alındığı üzere borcumun 48 ay vade ve %2,75 faiz oranı ile yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle BDDK ve CİMER nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
2 gün oldu bir geri dönüş olmadı?
Tamtamına bugün 8 gün oldu hala bana inceleme aşamasında diye cep telefonuma mesaj atıyorlar?. Buradan ise iki satır yazan bile yok şikayetime. Merakla bekliyorum ve bu arada sonuçlanmadığım içinde mağduriyetim artıyor.
Tam 12 gün oldu hala dönüş yapılmadı? Bu nasıl bir müşteri hizmetidir? Yasal bir sorun karsısında bu kadar uzun bekletılırmı?
Bugün 6 Mart tam 16 gün oldu ses seda yok :d
