Akbank’ın Faizsiz Nakit Avans Teklifi Gerçekleşmedi

19 Haziran Cuma günü saat 10.08’de Akbank çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, Akbank Platinum kredi kartlarımı kapattırmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana, kartlarımı kapattırmamam için 20’si ile 30’u tarihleri arasında geçerli olmak üzere 15.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, tamamen faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim şeklinde bir teklif sunuldu ve ben bu teklifi kabul ettim.

Ancak 20’si ve 21’inde bu tekliften yararlanmak için Akbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden nakit avans çekmek istediğimde, sistemde %4,25 faiz oranı göründü. Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, temsilci arkadaşlar da ekranlarında bana sunulan bu faizsiz kampanya teklifini gördüklerini, bir sıkıntı olmadığını söylediler; buna rağmen işlemi faizsiz olarak kullandıramadılar.

Akbank’tan talebim, 19 Haziran’daki görüşmede tarafıma söylenen sözün tutulması ve bana iletilen şekilde 15.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, faizsiz taksitli nakit avans kullanımının derhal sağlanmasıdır. Ayrıca 19 Haziran tarihli çağrı merkezi görüşmem de dahil olmak üzere, o güne ait tüm banka kayıtlarımın dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin bana beyan ettiği bu faizsiz nakit avans teklifinin banka tarafından verilmiş bir taahhüt olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla da geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, iki kredi kartımı da iptal ettirip bir daha Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum. Verilen bir teklifin banka sistemi tarafından uygulanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.